Traditionell ist der Jahreswechsel eine Zeit des Wandels und das Fiber Optic Center hat diese Tradition für 2016 in vollem Umfang aufgegriffen.
Wie Sie vielleicht in unserer jüngsten Pressemitteilung gelesen haben, Fiber Optic Center gibt neuen Präsidenten und CEO bekanntAb dem 1. Januar 2016 wurde ich stolz Präsident und CEO, Neal Weiss änderte seinen Titel in Gründer und wird Teilzeit als Berater arbeiten, und Tom Waite wurde zum Vizepräsidenten befördert.
Obwohl Toms Werbung für unsere Kunden nahtlos sein wird, unterstützen wir Toms Herangehensweise an diese neue Position mit dem berüchtigten Motto „Neues Jahr, neues Ich“ (abzüglich Mitgliedschaft im Fitnessstudio) mit strategischem Fokus auf die drei Abteilungen, die er verwaltet, einschließlich Kundenservice, Versand und Inventar.
Mit dem Fokus eines Unternehmens auf Verbesserung gegenüber Veränderungen denken wir an das Ziel, das Neal sich zum Ziel gesetzt hat, der beste Partner für unsere Kunden und Lieferanten zu sein und einer der besten Arbeitsplätze zu sein.
Unsere Kundendienstabteilung wird unser einzigartiges Kundenerlebnis weiter verbessern, indem sie die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden proaktiv antizipiert. Im Jahr 2016 hofft Tom, sie zu übertreffen.
Tom bietet monatlich Einblicke in seinen FOC-Kundendienst-Blog, der auf unserer Website veröffentlicht und über Twitter @TomWaite_FOC gesendet wird. Zusätzlich haben wir eine spezielle Feedback-Linie, in der Kunden ihre Gedanken, Bedürfnisse und Vorschläge mit uns teilen können FOCCSfeedback@focenter.com Email.
Service Excellence ist eine Einstellung, und Tom möchte sicherstellen, dass sie in jeder Abteilung, die er verwaltet, vom Kundendienst über den Versand bis zur Bestandskontrolle verankert ist.
Tom begann im Jahr 2000 bei FOC in der IT und arbeitete sofort an unserer Website, um sicherzustellen, dass sie dem Kunden wertvolle Informationen liefert. Von dort aus half er bei der Entwicklung vieler der hier verwendeten Geschäftsabläufe. Sein Ziel bei der Gestaltung dieser war es, stets sicherzustellen, dass wir die Werkzeuge hatten, um den Kunden rechtzeitig genau das zu bieten, was sie wollten.
Tom Waite, Vizepräsident
Diese Systeme mussten flexibel sein, damit wir schnell auf neue Anfragen nach Artikeln reagieren konnten, die wir zuvor noch nicht erhalten hatten und die nicht unbedingt bereits im System vorhanden waren. Mit anderen Worten, seine Aufgabe vom ersten Tag an war es, sich um die Bedürfnisse der Kunden zu kümmern. Seine "Customer First" -Philosophie wird entscheidend dafür sein, dass wir auch in Zukunft erfolgreich sind.
Ein Teil von Toms Blog, um ständige Kommunikation und Austausch zu ermöglichen, wird Gedanken, Pläne und Erfahrungen in Bezug auf Versand und Inventar sowie Kundenservice enthalten.
FOC wird weiterhin unsere Beziehungen messen, unsere Prozesse verfeinern und proaktiv Lösungen finden, die eine kontinuierliche Verbesserung garantieren.
Das Inventar bleibt ein Schlüsselelement in der Gründung von FOC und wird in diesem Jahr unser tägliches Engagement fortsetzen, um Prozesse zu stärken und neuen Anforderungen gerecht zu werden.
Zusätzliche Ressourcen des FOC-Teams umfassen:
- Sehen Sie sich das Glossar an, Akronyme, Militärische Spezifikationen für Steckverbinder
- Fragen und Antworten: Senden Sie technische Fragen per E-Mail an Fragen Sie FOC@focenter.com
Haben Sie Fragen zu diesem Artikel?
Wenden Sie sich bei Fragen an FOC unter: (800) 473-4237 / 508-992-6464 oder per E-Mail: FiberOpticCenter@focenter.com und wir werden so schnell wie möglich antworten.
