Parte II: el rol del CEO durante una crisis global
Las responsabilidades del CEO, para el éxito general de una organización, incluyen la creación de marcos para la delegación de trabajo, el establecimiento de una gestión y sistemas talentosos, y la estrategia y objetivos para operaciones, marketing, financiación, ventas, servicio al cliente, la cultura de la empresa y los valores fundamentales corporativos.
Como director ejecutivo y presidente, trato de emular los valores fundamentales de nuestra empresa con un enfoque diario en nuestros empleados y sus experiencias de ubicación remota. Durante esta pandemia, es mi responsabilidad garantizar que nuestra gente se mantenga segura, fuerte y comprometida. Además de evaluar y mantener la conciencia de la crisis actual y desarrollar nuevos sistemas y procedimientos corporativos, como se indica en la Parte I, tengo una lista de verificación de cuatro C para proporcionar a mis empleados: claridad, comunicación, conexión y consideración.
Claridad incluye tanto establecer expectativas claras y pautas para todos los empleados como planes individuales acordados.
- Expectativas: son específicos para el puesto, las tareas y los objetivos de cada persona. Estas discusiones también incluyen la responsabilidad y cómo medir las expectativas y el desempeño. Por supuesto, es más fácil evaluar los niveles de esfuerzo cuando todos están físicamente presentes en la sede, pero hemos trabajado en la definición de nuevas medidas. Por ejemplo, es importante redefinir el "cierre del negocio" (COB) o el "final del día" (EOD), ya que muchos trabajadores concienzudos no cerrarán o terminarán su día hasta mucho más tarde si tuvieron interrupciones "en casa" durante el Horas normales de trabajo.
Establecer expectativas para los miembros del equipo no solo se centra en los empleados menos productivos o motivados. La mayoría de las organizaciones tienen trabajadores que superan el rendimiento que también necesitan protección contra el agotamiento. Los límites claros ayudan a los empleados a no quedar atrapados en jornadas de trabajo interminables que, en última instancia, pueden reducir la producción por agotamiento. - Líneas directrices: incluir soporte tecnológico ampliado y cómo acceder a él, con disponibilidad por horas de trabajo de cada persona y procedimientos para atender problemas fuera del horario habitual en nuestra sede.
- Planes individuales: proporcionar flexibilidad para adaptarse a la educación en el hogar, los niños pequeños y otras circunstancias familiares.
FOC es una empresa global y tiene empleados fuera de la sede, en diferentes países y zonas horarias. Así que tenemos sistemas bien establecidos para el trabajo remoto con muchos empleados. Con los cambios de covid-19, hemos desarrollado nuevos sistemas para abordar las prohibiciones de viaje, además de algunos casos en los que nuestros empleados tienen más familiares en el espacio de trabajo de la oficina en el hogar. Parte del personal de nuestra sede tiene que establecer nuevas oficinas en el hogar y, en algunos casos, lidiar con problemas de conexión de banda ancha en sus comunidades.
Comunicación se ha vuelto fundamental durante esta era del trabajo remoto, que requiere un contacto equilibrado con personas y grupos. Además, hemos tenido que buscar formas de establecer una buena relación entre los trabajadores remotos. Los desafíos incluyen:
- Contenido: Las actualizaciones con información bien organizada sobre la industria, los mandatos gubernamentales y la planificación corporativa ayudan a los empleados a concentrarse en su puesto, sabiendo que su líder se centra en esos detalles. La comunicación de un director ejecutivo puede implicar una microgestión. Hay necesidades continuas de conversaciones sobre en qué está trabajando alguien o en qué necesita ayuda, pero trabajar desde casa trae un nuevo requisito para conocer mejor a la persona y cuáles son sus desafíos en la vida, además de los desafíos laborales.
- Frecuencia: Doy actualizaciones de toda la empresa con regularidad, con un equilibrio entre respetar el tiempo de nuestro equipo y no actualizar por el simple hecho de hacerlo. También sé que un liderazgo fuerte mantiene a todos involucrados y conectados mientras están a distancia, por lo que me reviso con frecuencia y trato de reemplazar las conversaciones informales de la oficina de las que se pueden hacer las relaciones. Mi objetivo es escuchar, responder, confiar y comunicarme con respeto.
- Interpretación: La comunicación por teléfono y especialmente por correo electrónico carece de expresión facial, tono de voz, "lenguaje corporal" y otras señales no verbales. Por lo tanto, la comunicación remota aumenta la posibilidad de problemas de comunicación y conflictos. Esto enfatiza la necesidad de video y otras comunicaciones multimedia. Como se señaló anteriormente, todos necesitan expectativas claras y prioridades reforzadas.
Aunque los empleados no deben dictar las herramientas, es una buena práctica preguntar cómo prefieren ser contactados y por qué. ¿Son los mensajes de texto un método preferido para problemas urgentes o por eso se sienten intrusivos? ¿Pueden realizar videoconferencias cómodamente o prefieren las llamadas telefónicas? - Compromiso: Más que nunca, aunque no podemos estar juntos físicamente, necesitamos mantenernos comprometidos. Escuchar es una habilidad que todos pensamos que tenemos, y la mayoría se calificaría a sí misma muy bien, pero todo uso debe trabajar para mejorar esa habilidad diariamente. Para el compromiso, todos los miembros del equipo deben escuchar verdaderamente, no solo escuchar. Empieza desde arriba, y estoy trabajando para escuchar de forma remota de una manera diferente.
Conexión se refiere al problema de que los empleados que se han trasladado recientemente a una oficina en casa pueden terminar sintiéndose desconectados o solos, y eso puede contribuir a una menor productividad y compromiso. Uno de nuestros valores corporativos fundamentales es la honestidad y una forma de fortalecer las conexiones en nuestro equipo es ser honesto acerca de mis propias experiencias. He intentado ser real y humano y compartir mis propios desafíos e inquietudes. Nuestros equipos necesitan campeones de sus preocupaciones. Queremos cimentar la credibilidad y la confianza sobre la que se basa nuestra empresa.
Consideración significa que debemos promover la creatividad al mismo tiempo que equilibramos los nuevos riesgos para la salud. Esto incluye nuevos procedimientos de documentación, la adopción de videoconferencias (con ocasionales interrupciones de fondo), dejar de lado la vieja normalidad y considerar las mejores formas de conectar equipos y hacer el trabajo. Confíe en sus equipos. Considere las necesidades y los desafíos personales. Esté abierto a aprender y reinventar.
Algunas de las prácticas en las que nos hemos centrado en FOC han incluido planes de trabajo equilibrados de interacción personal y centrados en tareas. Al programar controles regulares con todos los miembros del equipo, mantenemos un diálogo y contrarrestamos la posibilidad de que las personas se sientan aisladas. Aunque utilizamos videoconferencias internas durante bastante tiempo, dedicamos unos minutos al comienzo de las reuniones a preguntas abiertas, como "¿Cuáles son sus planes de fin de semana?" y otros temas que normalmente habrían surgido en la oficina son tan importantes como las tareas a realizar.
Por último, el uso de las redes sociales y otras tecnologías para restaurar un elemento de las conversaciones personales ha sido una conexión divertida y saludable tanto para los empleados como para nuestros clientes. FOC creó la serie Work-at-Home (WAH) que consta de historias divertidas y fotos en las redes sociales sobre nuestros entornos de trabajo remoto individuales. Estamos creando nuevos recuerdos entre nosotros sobre nuestras experiencias individuales y esperamos con ansias el momento en que estemos de regreso en un edificio o evento de la empresa para recordarlos. Por ahora, revisaremos nuestros 'feeds' y comentaremos con humor, otros recuerdos y apoyo.
