Kathleen Skelton es la nueva directora de marketing estratégico de Fiber Optic Center Inc. en New Bedford; ella habla sobre su nuevo puesto y cómo la industria ha cambiado en los últimos 20 años.
PBN: ¿Cómo se involucró en la industria de la fibra óptica?
ESQUELTON: Ocupé un puesto en una empresa de telecomunicaciones como director de comunicaciones justo después de la universidad. Debido a esta experiencia, me contrataron para trabajar en PennWell y me convertí en consultor de medios/gerente comercial de la marca Lightwave. Lightwave ofrece contenido centrado en fibra óptica y optoelectrónica, las tecnologías que permiten el crecimiento, la integración y el rendimiento mejorado de las redes y servicios de comunicaciones de voz, datos y video. Durante veinte años, trabajé con la mayoría de los departamentos de marketing y desarrollo comercial de las principales corporaciones de esta industria. Esto ha proporcionado una experiencia invaluable y una perspectiva de la industria. Fiber Optic Center Inc. es un líder internacional en la distribución de componentes, equipos y suministros de fibra óptica y cuenta con algunos de los expertos con mayor conocimiento técnico con los que trabajé en mi puesto anterior.
PBN: ¿Qué esperas lograr en tu nuevo puesto? ¿Estás liderando un equipo de empleados?
ESQUELTON: En mi rol de marketing para FOC, comunicaré de manera efectiva al mundo la profundidad del conocimiento de fabricación y el soporte técnico que esta empresa brinda a cada cliente y socio. Me siento privilegiado de trabajar para una empresa basada en una filosofía de honestidad, calidad y carácter. He bromeado, en el pasado, que esta base de verdadera integridad comercial es uno de los secretos mejor guardados porque no son jactanciosos. Mi equipo incluye expertos técnicos, gerentes de desarrollo comercial y ventas. Dentro de nuestro departamento de marketing, tengo la oportunidad única de trabajar con un diseñador gráfico increíblemente talentoso a tiempo completo. Espero liderar este equipo y espero que ellos también me guíen en nuestros esfuerzos.
PBN: ¿Cómo ha cambiado la industria desde que te involucraste con ella hace 20 años?
ESQUELTON: Hace veinte años, la información se entregaba principalmente a través de formatos impresos y enviados por correo. La información técnica se encontraba generalmente en artículos de formato largo en revistas especializadas. Las conversaciones telefónicas durante el horario comercial establecido ocurrieron con frecuencia; todavía dependíamos de ellos.
Uno de los mayores impactos en nuestra industria ha sido Internet. Ha impactado las necesidades de interconexión, las especificaciones del producto y las velocidades de rendimiento. La distribución ha cambiado a opciones en línea, dispositivos móviles, opciones de entretenimiento en línea/bajo demanda y tiendas de aplicaciones que no cuentan con escaparates tradicionales. Si recibe el correo de voz de alguien, generalmente deja tanto su número de teléfono como su correo electrónico y, en la mayoría de los casos, el mensaje se devuelve por correo electrónico. El cambio en el modelo de negocios ha redefinido la industria con mayores necesidades de ancho de banda para redes domésticas, entretenimiento audiovisual (televisión), comunicaciones (laptop y teléfonos móviles) y contenido basado en Internet.
PBN: ¿Fiber Optic Center se está concentrando más en su estrategia en línea, o en las redes sociales, como resultado de su contratación?
ESQUELTON: Al desarrollar cualquier estrategia de marketing, es clave comprender dónde y cómo sus clientes reciben su información. Una frase famosa en marketing es "conoce a tu audiencia". FOC, al ser una conexión de la industria para productos ópticos, tecnologías y los mejores expertos técnicos, necesita equilibrar tanto una estrategia en línea como las redes sociales. Con el objetivo principal de ayudar a las casas de ensamblaje de cables con suministros, equipos, consultoría y soporte técnico, estamos llegando a una variedad de zonas horarias en diferentes dispositivos. Debido a que nos esforzamos por "hacer que la parte comercial sea fácil", a través del servicio al cliente personal, es crucial que ese recurso sea a través de múltiples vehículos.
PBN: Cuéntame sobre el club Skelton Cohere y el trabajo con grupos juveniles. ¿Por qué crees que es importante que los jóvenes aprendan sobre la estrategia comercial?
ESQUELTON: Trabajar con grupos juveniles es una de mis pasiones. Tengo cuatro hijos propios y realmente me han encantado las lecciones que aprendo todos los días tanto de mis hijos como de los jóvenes con los que trabajo.
Abordar los desafíos de la vida con un enfoque empresarial 101 permite a los estudiantes sacar algunas de las emociones de una situación, sentirse empoderados para superar el desafío con una estructura y encontrar soluciones metódicamente. Además de los conceptos básicos empresariales de objetivos, desafíos, análisis de mercado, ventas, marketing, contabilidad y comunicación, siempre espero incorporar los aspectos básicos de la empatía, la perspectiva y la amabilidad.
El Skelton Cohere Club comenzó cuando mi hijo, que en ese momento estaba en la escuela secundaria, quería recaudar fondos para la investigación del cáncer y algunas otras organizaciones y se sintió abrumado con la forma de lograr esos objetivos. Hablamos de los principios básicos del pay-it-forward y organizamos sus objetivos como empresa con un plan de marketing real. Compartí los recursos y alguna estructura básica, pero él tenía que identificar sus metas, desafíos, posibles soluciones y crear planes de marketing para cumplir con los objetivos. Desglosó sus objetivos en diferentes categorías. Parte de su trabajo fue simplemente obtener más participación y ayuda de la comunidad para el programa Challenger Baseball para jugadores con discapacidades mentales y físicas, pero muchos de los eventos se centraron en la recaudación de fondos para la investigación del cáncer, el autismo y la fibrosis quística. La fuerza del club son los equipos de individuos con pasiones similares. Un equipo que tiene caminando para la Fibrosis Quística tendrá miembros completamente diferentes a uno para la investigación del cáncer, pero todos se apoyan entre sí bajo el paraguas del Cohere Club.
Mi hijo ahora está en el último año de la escuela secundaria y trabaja duro para llegar a la universidad de sus sueños el próximo otoño. Para el club, está trabajando en un evento más grande desde donde comenzó: un concierto con el grupo Voices of Hope para esta primavera. Implica donaciones corporativas, donaciones comunitarias y venta de entradas. En el verdadero espíritu del club, ha pasado los proyectos más pequeños y la tutoría a sus hermanas menores para que continúen. Ahora se están formando equipos de cuarto grado y jardín de infantes para continuar con las ventas de juguetes y un nuevo proyecto de exhibición de arte que están en las etapas iniciales para resolver.
