Tradicionalmente, el cambio de año es un momento de cambio y Fiber Optic Center ha abrazado esta tradición al máximo para 2016.
Como pudo haber leído en nuestro reciente comunicado de prensa, Fiber Optic Center anuncia nuevo presidente y director ejecutivo, a partir del 1 de enero de 2016, me convertí con orgullo en el presidente y director ejecutivo, Neal Weiss cambió su título a fundador y trabajará a tiempo parcial como asesor, y Tom Waite fue ascendido a vicepresidente.
Aunque la promoción de Tom será perfecta para nuestros clientes, apoyamos el enfoque de Tom en este nuevo puesto con el infame lema "año nuevo, nuevo yo" (menos membresías en gimnasios) con un enfoque estratégico en los tres departamentos que administra, incluido el servicio al cliente, el envío y inventario.
Con un enfoque empresarial en la mejora sobre el cambio, tenemos en cuenta el objetivo que Neal se propuso ser el mejor socio para nuestros clientes y proveedores, así como ser uno de los mejores lugares para trabajar.
Nuestro departamento de servicio al cliente continuará mejorando nuestra experiencia de cliente única al anticipar de manera proactiva las necesidades y expectativas de nuestros clientes. En 2016, Tom espera superarlos.
Tom ofrecerá información mensual a través de su Blog de servicio al cliente de FOC publicado en nuestro sitio web y enviado a través de Twitter @TomWaite_FOC. Además, tendremos una línea de comentarios especial donde los clientes pueden compartir pensamientos, necesidades y sugerencias con nosotros en el nuevo FOCCSfeedback@focenter.com por correo electrónico.
La excelencia en el servicio es una actitud y Tom tiene la intención de asegurarse de que esté arraigada en todos los departamentos que administra, desde el servicio al cliente hasta el envío y el control de inventario.
Tom se inició en TI en FOC en 2000 y se puso a trabajar en nuestro sitio web asegurándose de que proporcionara información valiosa para el cliente. A partir de ahí, ayudó a desarrollar muchos de los flujos de trabajo comerciales que se utilizan aquí. Su objetivo al diseñarlos era asegurarse siempre de que tuviéramos las herramientas para que los clientes obtuvieran exactamente lo que querían de manera oportuna.
Tom Waite, vicepresidente
Estos sistemas tenían que ser flexibles, lo que nos permitía responder rápidamente a nuevas solicitudes de artículos que no habíamos recibido anteriormente y que no estaban necesariamente ya en el sistema. En otras palabras, su trabajo desde el primer día fue atender las necesidades del cliente. Su filosofía de "el cliente primero" será fundamental para garantizar que sigamos teniendo éxito en el futuro.
Una parte del blog de Tom, para proporcionar comunicación e intercambio constantes, incluirá pensamientos, planes y experiencias en envíos e inventario, así como en servicio al cliente.
FOC continuará midiendo nuestras relaciones, refinando nuestros procesos y encontrando de manera proactiva soluciones que garanticen la mejora continua.
El inventario sigue siendo una pieza clave en la fundación de FOC y este año continuaremos con nuestro compromiso diario de fortalecer los procesos y satisfacer las nuevas demandas.
Los recursos adicionales del equipo de FOC incluyen:
- Ver el glosario, Siglas, Especificaciones militares para conectores
- Recurso de preguntas y respuestas: envíe preguntas técnicas por correo electrónico a AskFOC@focenter.com
¿Tienes preguntas sobre este artículo?
Póngase en contacto con FOC con preguntas al: (800) 473-4237 / 508-992-6464 o envíe un correo electrónico: FiberOpticCenter@focenter.com y responderemos lo antes posible.
