En mai dernier, mon 15th année avec FOC et aussi cliché que cela puisse paraître, je ne peux pas vous dire où le temps est passé. Il semble qu'hier encore, j'étais diplômé de l'Université du New Hampshire en me demandant où mon chemin me mènerait. J'avais un emploi en tant que consultant informatique à Boston, mais j'ai également eu la chance d'avoir une pause de 5 semaines pour faire tout le tour de l'Europe avec mon grand frère.
Avec notre passe ferroviaire en main, nous avons fait notre chemin de la Suède vers l'Italie en essayant de visiter autant d'endroits que possible en cours de route. Travaillant maintenant en tant que responsable du service client chez FOC, je pense toujours à notre aventure tout en parlant à nos nombreux clients à travers le monde.
L'expérience d'être dans d'autres pays et cultures m'a appris à revenir aux leçons de base que je continue d'utiliser comme base de notre service client FOC aujourd'hui. Certains d'entre eux incluent:
- Salutations positives et énergiques
- Bonnes attitudes
- Respect
- Excellentes capacités d'écoute
- Une communication claire
- Empathie
- Analyse de la situation
- Initiative de solutions
- Sentiment de communauté partagée
- Motivation à servir
- Action
- Planifier le suivi
- Planifier une relation continue
Ma vie quotidienne est différente de l'époque où je voyageais en sac à dos à travers l'Europe. Je navigue actuellement dans les tâches de directeur général de FOC et de chef du service client en équilibre avec ma vie de famille. Après les heures, j'investis dans ma communauté de Dartmouth, MA avec ma femme, Heather, et nos deux filles, Emma et Breanna.
Avec mon équipe, composée de Mike, Naomi, Sydney, TJ et Zane, nous sommes là pour vous aider, quelle que soit la partie du monde d'où nos clients appellent ou à quel point leurs besoins peuvent être difficiles. C'est ce que nous aimons.
Dans les prochains blogs, j'ai hâte de partager davantage sur chacun des membres de mon équipe et nos philosophies.
