Traditionnellement, le début de la nouvelle année est une période de changement et le Fiber Optic Center a pleinement adopté cette tradition pour 2016.
Comme vous l'avez peut-être lu dans notre récent communiqué de presse, Fiber Optic Center annonce un nouveau président et chef de la direction, à compter du 1er janvier 2016, je suis fièrement devenu président et chef de la direction, Neal Weiss a changé son titre de fondateur et travaillera à temps partiel en tant que conseiller, et Tom Waite a été promu vice-président.
Bien que la promotion de Tom soit transparente pour nos clients, nous soutenons l'approche de Tom à ce nouveau poste avec la tristement célèbre devise «nouvelle année, nouveau moi» (moins les abonnements au gymnase) avec une concentration stratégique sur les trois départements qu'il gère, y compris le service à la clientèle, l'expédition et inventaire.
Avec une entreprise axée sur l'amélioration plutôt que sur le changement, nous gardons à l'esprit l'objectif que Neal s'est fixé d'être le meilleur partenaire pour nos clients et fournisseurs, ainsi que d'être l'un des meilleurs lieux de travail.
Notre service client continuera d'améliorer notre expérience client unique en anticipant de manière proactive les besoins et les attentes de nos clients. En 2016, Tom espère les dépasser.
Tom offrira un aperçu mensuel via son blog du service client FOC publié sur notre site Web et envoyé via Twitter @TomWaite_FOC. De plus, nous aurons une ligne de commentaires spéciale où les clients pourront partager leurs pensées, leurs besoins et leurs suggestions avec nous au nouveau FOCCSfeedback@focenter.com email.
L'excellence du service est une attitude et Tom entend s'assurer qu'elle est ancrée dans chaque département qu'il gère, du service à la clientèle à l'expédition en passant par le contrôle des stocks.
Tom a commencé dans l'informatique chez FOC en 2000 et s'est immédiatement mis à travailler sur notre site Web en s'assurant qu'il fournissait des informations précieuses pour le client. À partir de là, il a aidé à développer de nombreux flux de travail commerciaux utilisés ici. Son objectif en les concevant était de toujours s'assurer que nous disposions des outils nécessaires pour offrir aux clients exactement ce qu'ils voulaient en temps opportun.
Tom Waite, vice-président
Ces systèmes devaient être flexibles, ce qui nous permettait de répondre rapidement aux nouvelles demandes d'articles que nous n'avions pas reçus auparavant et qui n'étaient pas nécessairement déjà dans le système. En d'autres termes, son travail dès le premier jour était de prendre soin des besoins des clients. Sa philosophie du «client d'abord» fera partie intégrante de notre volonté de continuer à réussir à l'avenir.
Une partie du blog de Tom, pour fournir une communication et un partage constants, inclura des réflexions, des plans et des expériences en matière d'expédition et d'inventaire ainsi que du service client.
FOC continuera à mesurer nos relations, à affiner nos processus et à trouver de manière proactive des solutions qui garantissent une amélioration continue.
L'inventaire reste un élément clé de la fondation de FOC et cette année continuera notre engagement quotidien pour renforcer les processus et répondre aux nouvelles demandes.
Les ressources supplémentaires de l'équipe FOC comprennent:
- Consulter le glossaire, Acronymes, Spécifications militaires pour les connecteurs
- Ressource Q&R: envoyez vos questions techniques DemandezFOC@focenter.com
Vous avez des questions sur cet article?
Contactez FOC pour toute question au: (800) 473-4237 / 508-992-6464 ou par courriel: FiberOpticCenter@focenter.com et nous vous répondrons dès que possible.
