L'importance de la marque

L'un des 101s du marketing est Création de marque, et aujourd'hui, nous lançons une série de conseils, suivis de ces sujets (un par jour):

1. Établir des relations grâce à des solutions et à la vente consultative
2. Objectifs marketing et actions: identifier les endroits où se produisent les écarts
3. Stratégie en ligne
4. Meilleures pratiques de promotion
5. Développement de SOP
6. Formation aux médias sociaux
7. Conversation sur la stratégie globale
8. Force d'une équipe marketing
9. Développement des affaires: une conversation honnête
10. Stratégie de salon revisitée
11. Gestion de l'inventaire des produits

Fiber Optic Center (FOC) a toujours plaidé pour que nos clients utilisent nos connaissances et notre expérience pour trouver la bonne solution à leur problème. Notre travail est de nous assurer que nous avons les meilleurs fournisseurs de l'industrie couvrant tous leurs besoins.

Nous avons réussi à fournir des solutions avec des ventes techniques intenses, à nous mettre en contact avec le client et à relayer les informations. Alors que nous continuons à le faire, de manière agressive, nous sommes conscients que les clients doivent également rechercher plus férocement des solutions et, en réponse, FOC a de nouveaux plans marketing pour nous assurer de rester la principale ressource trouvable pour nos publics cibles.

En 2018, FOC étend sa solide base marketing pour inclure un nouveau programme de marketing FOC Co-Op avec des options de consultation et de développement du matériel fourni, des pages de destination des fournisseurs dédiées, du contenu technique et des investissements dans de nouveaux systèmes de gestion de produits.

Lorsque vous entrez dans un programme de marketing coopératif, concentrez-vous sur les bases pour réussir. Je trouve que de nombreux autres spécialistes du marketing estiment que parler des « bases » est un pas en arrière pour eux, mais la fondation de tout ce que vous construisez détermine le succès du projet, donc je pense que prendre le temps de sécuriser la fondation est toujours avantageux.

Création de marque

Bien qu'il s'agisse d'un objectif marketing de base, l'image de marque est celle sur laquelle tout repose. En tant qu'entreprises, mais aussi en tant qu'individus, nous avons constamment une image de marque active, qu'elle soit «activement» travaillée ou non.

Soyez conscient de votre image de marque et qu'elle n'est jamais atteinte et cochée comme complète. Cela peut changer en un instant. En tant que spécialiste du marketing, il est difficile de contrôler l'image de marque de votre entreprise car les perceptions se développent à de nombreux endroits en dehors de vos campagnes. Les sources de branding comprennent: les traces téléphoniques et le temps passé à obtenir des résultats efficaces, les interactions avec les responsables du service client, l'interprétation des conversations avec les représentants commerciaux et l'expérience globale de navigation de votre site Web. Je prends en compte les leçons personnelles lorsque j'aborde la marque d'entreprise. Le premier est que votre marque reflète ce que vous «diffusez».

La préparation est la clé

Ces dernières années, j'ai été surpris par le manque de préparation de mes collègues de travail dans différentes situations. Je viens de la formation à laquelle chaque appel, chaque réunion doit être soigneusement préparé. La recherche peut vous différencier pour toutes les choses énumérées ci-dessous sur cette liste. La technologie actuelle offre de grandes opportunités d'apprentissage. Vous pouvez Google ça, tu peux YouTube ça, tu peux Wikipédia ça… .. Je ne souhaite pas trop sortir avec moi-même ici mais il n'y a pas longtemps, nous n'avions que des ressources imprimées à certains endroits physiques, comme les bibliothèques, pour la majorité des informations. Désormais, il est à la portée de tous et généralement de multiples sources à sa portée pour être éduqué. Aucune excuse pour ne pas être préparé.

Apprenez à vous connaître

Il n'est pas possible d'embrasser le processus de branding tant que vous n'êtes pas à l'aise pour « vous connaître ». Pratiquer un apprentissage objectif est crucial pour un point de départ clair. Les questions de départ comprennent :

• Que voulez-vous/devez-vous faire finalement ?
• Qu'est-ce qui vous a façonné à ce jour?
• Comment voulez-vous vous façonner si vous êtes différent?
• Que devez-vous changer?

Être honnête sur l'endroit où vous vous trouvez actuellement et sur la façon dont vous fonctionnez peut être une longueur d'avance importante.

Connaissez votre public

Le besoin de connaître votre public s'applique à tous les aspects de la vie, et certainement à toutes les professions. C'est vraiment une question d'empathie. Mettez-vous à la place de l'autre personne ou de son fauteuil professionnel et réfléchissez vraiment à ce qui l'empêche de relever le défi. Tenez compte de ces facteurs :

• Quels sont leurs objectifs (pas les vôtres)?
• À quels défis doivent-ils faire face lorsqu'ils atteignent ces objectifs?
• Quelle solution recherchent-ils (comment pouvez-vous leur en bénéficier)?
• Comment se sentent-ils / comment leur vie personnelle a-t-elle un impact?

Avoir ces connaissances vous permet de faire les premiers pas pour construire une relation et atteindre les objectifs.

Établir des relations

Un style de vente bien connu est la vente relationnelle. J'ai entendu beaucoup d'histoires et d'exemples des meilleurs vendeurs qui connaissaient vraiment leurs clients en tant qu'humains, pas seulement comme vendeurs. Ils connaissaient les noms des conjoints de leurs clients, les noms des enfants, les anniversaires et les intérêts. Certains gardaient un « Rolodex » avec toutes ces informations écrites et d'autres avaient les compétences nécessaires pour s'en souvenir. Quoi qu'il en soit, le client du destinataire se sentait connu et pris en charge. Nous pourrions tous tirer une grande leçon des pages des livres sur la vente relationnelle, car ce n'est pas seulement pour vendre, c'est pour vivre. Pratiquez l'empathie, écoutez - écoutez vraiment, ayez des relations et réfléchissez à ce que vous entendez et voyez. Nous utilisons les trois étapes pour évaluer :

1. Rapporter. Une fois que vous avez affiné vos compétences d'écoute et d'empathie de base, concentrez-vous sur l'établissement de la loyauté. La fidélité se gagne. Si vous opérez constamment selon vos valeurs et votre intégrité, vous gagnerez en fidélité. «Classer» des informations dans votre «dossier mental confidentiel» est une pratique importante et lorsqu'elle est associée à la discipline sur le moment de partager ou de ne pas partager les informations de manière appropriée, cela change les affaires.
2. Respect. Évaluez la façon dont vous et votre équipe faites preuve de respect. Un signe de respect simple et puissant est le temps. Comprendre que le temps est précieux et un investissement. Traitez-le comme tel. Soyez en avance ou à tout le moins à l'heure pour les appels téléphoniques, les réunions, les délais.
3. NOUS CONTACTER. Il n'y a pas de «truc» facile pour vraiment se connecter aux autres car tout est basé sur de véritables connexions. Un conseil que j'ai entendu dans une formation à la vente il y a longtemps qui résonne encore est d'utiliser le nom d'une personne. Les humains aiment entendre leur propre nom. Cela crée une connexion personnelle. Bien sûr, la personne socialement maladroite qui prend une note mentale pour utiliser le nom de quelqu'un et en fait trop qui peut inverser les effets, mais pour la plupart, utiliser le prénom d'une personne tout au long d'une conversation - lorsqu'elle est faite à partir d'une véritable initiative de connexion - peut renforcer la relation. . J'aime noter ici que si vous êtes comme l'ami de Nemo, Dory, et que vous souffrez de perte de mémoire à court terme ou que vous ne parvenez tout simplement pas à trouver les bons noms, n'essayez même pas cela. Se tromper sur le nom de quelqu'un est bien pire que de ne pas en utiliser. Cela revient à vous connaître, vos faiblesses et tout.

Utiliser la communication pour influencer l'image de marque

Les médias sociaux nous ont permis de travailler et de communiquer plus rapidement. Tout cela ressemble à une course pour faire passer le mot. Faire attention. Prenez le temps de réfléchir à ce que vous mettez là-bas. Je dis souvent « La gratification immédiate nuit » – Planifiez, faites preuve de patience.

L'écriture est un art qui façonne votre marque. Ne sous-estimez pas cela. Quelques conseils rapides et évidents:

• Limiter / ne pas utiliser l'argot (tout le monde ne trouve pas cela branché ou branché)
• Vérifiez et revérifiez les erreurs de grammaire et d'orthographe (sans essayer d'avoir des préjugés, les gens portent des jugements inconscients sur l'intelligence des autres en fonction de ces facteurs)
• La sensibilisation est la clé. Les indicateurs à eux seuls ne vous donnent pas les informations dont vous avez besoin sur votre image de marque. Ce n'est pas seulement le public actif qui aime et commente qui voit votre image de marque. De nombreux membres du public silencieux ont leur propre opinion sur ce que vous publiez.
• La cohérence crée la marque.

Une autre chose importante à considérer lors de l'écriture est la capacité d'attention. Il existe de nombreuses personnes dans le monde, quel que soit leur poste dans une entreprise, qui ne peuvent pas comprendre les informations écrites au-delà de quelques phrases. C'est tellement répandu dans la culture d'entreprise de notre pays qu'il y a une règle en deux phrases. La règle des deux phrases est simplement que…. lors de la correspondance par e-mail, obtenez votre point dans le premier paragraphe. Au-delà, vous risquez de les perdre. Lorsque vous posez des questions, indiquez clairement en numérotant ou en soulignant ce à quoi vous vous attendez à recevoir une réponse. Une communication claire conduit à moins de frustration des deux côtés. Encore une fois, connaissez votre public

Contrôle de la positivité

La positivité est sous-estimée. Dans un monde qui affiche un déclin de la patience entre les humains, faire de la positivité une priorité peut créer une grande différence et vous démarquer. Choisissez vos mots avec soin, écoutez et considérez les autres, et prenez le temps nécessaire pour faire preuve de compassion, de considération et de gentillesse. J'ai une note sur mon tableau d'affichage qui dit «Sourire» (avant de décrocher le téléphone) de mes jours précédents de travail dans les départements des ventes et du développement commercial. Cela change votre tonus et votre niveau d'énergie.

Professionnalisme de commandement

Le professionnalisme est un Art. La plupart d'entre nous ont été encadrés par les leçons « Habillez-vous pour le travail que vous voulez, pas pour le travail que vous avez ». Il est vrai que le moyen le plus rapide d'être reconnu pour les objectifs que vous visez est de commencer à les atteindre. L'étudiant qui s'habille en « blues » des affaires pour sa présentation quand ce n'est pas nécessaire et se démarque dans une mer de pulls molletonnés universitaires et de tenues décontractées, se démarque. Donner un niveau plus élevé de communication, d'effort et de considération aux autres dans les affaires fait la même chose. Ressortir.

Exigez l'intégrité personnelle

Avoir un standard de valeurs que vous portez tout au long de la journée améliore votre entreprise et votre image de marque. Je fais un effort conscient pour appliquer mes valeurs personnelles à chaque décision que je prends chaque jour. Indépendamment de l'impact personnel de cette cohérence sur moi, peut-être que dans une situation je me retrouve avec plus de travail ou dans une autre situation je n'atteindrai pas mon objectif à court terme, je ne renonce pas à mon système de valeurs du bien et du mal.

Chez FOC, nous espérons pouvoir faire une différence encore plus grande pour nos partenaires, fournisseurs et clients grâce aux meilleures pratiques en matière d'objectifs marketing, de méthodes, d'objectifs et d'opportunités de coopération.

Grâce à notre expertise en matière de conseil en marketing, nous avons développé des moyens efficaces de nous engager quotidiennement auprès de nos marchés cibles, en connaissant une croissance de l'audience résultant directement de notre site Web de conception réactive centré sur le produit, de nos campagnes de marketing push et pull et de notre contenu technique. FOC continuera à renforcer et à partager les meilleures pratiques et les ressources stratégiques.

Les ressources supplémentaires de l'équipe FOC comprennent:

• Consulter le glossaire, Acronymes, Spécifications militaires pour les connecteurs
• Ressource Q&R: envoyez vos questions techniques DemandezFOC@focenter.com

Voici les liens vers cette série complète de blogs marketing:

• L'importance de la marque
• Établir des relations grâce à des solutions et à la vente consultative
• Objectifs marketing et actions: identifier les endroits où se produisent les écarts
• Le dilemme de la stratégie en ligne
• Meilleures pratiques de promotion
• Développement de SOP
• Conversation sur la stratégie globale
• Les rôles d'une équipe marketing
• Stratégie de salon revisitée
• Gestion de l'inventaire des produits et un aperçu rapide….
• Développement des affaires: une conversation honnête
• Navigation dans les médias sociaux