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Témoignages

TÉMOIGNAGES

Vous êtes les MEILLEURS et avez le MEILLEUR service client

Vous êtes les MEILLEURS et avez le MEILLEUR service client

«Je veux juste vous remercier, Fiber Optic Center, et vous faire savoir que vous êtes les MEILLEURS et que vous avez le MEILLEUR service client. Vous êtes l'un de mes 5 meilleurs fournisseurs avec le meilleur service client et je suis très heureux de travailler avec vous

Rita Patel
Acheteur principal / planificateur

CardioFocus, Inc.

que vous êtes les MEILLEURS et avez le MEILLEUR service client
Le film de rodage ÅngströmLap Ultimas a de meilleures performances

Le film de rodage ÅngströmLap Ultimas a de meilleures performances

« Je voudrais faire un retour sur l'analyse que nous avons faite avec les papiers de polissage de Fiber Optic Center. Nous avons fait une analyse très détaillée et pouvons confirmer que le film de rodage ÅngströmLap Ultimas a de meilleures performances en termes de nombre de réutilisation et nous avons également observé moins de résidus après polissage lors de l'inspection visuelle. Nous avons pu réduire de plus de moitié le nombre de tentatives d'inspection visuelle ainsi que le nombre de connecteurs repolis.

La réduction du surcoût de ces opérations suréquilibrera le coût des papiers, donc ils sont en fait moins chers. »

Radek Pilař
Directeur Technique

Bel Stewart sro

que le film de rodage AngstromLap Ultimas a de meilleures performances en termes de nombre de réutilisation et nous avons également observé moins de résidus après polissage lors de l'inspection visuelle
Je suis très satisfait des années de bonne aide et des réactions rapides du Fiber Optic Center.

Je suis très satisfait des années de bonne aide et des réactions rapides du Fiber Optic Center.

«Je suis très heureux des années de bonne aide et des réactions rapides du Fiber Optic Center.

Comme nous sommes situés aux Pays-Bas, nous avons beaucoup de contacts avec vos employés néerlandais, à savoir Erwin Gelderblom et Marcel Buijs.
Les deux sont sympathiques et toujours prêts à nous aider.

De plus, le plus grand contact est avec Ethan Weiss qui s'occupe des devis. De plus, Ethan est toujours d'une bonne aide et répond assez rapidement.

Dans l'ensemble, nous sommes satisfaits de Fiber Optic Center en tant que distributeur professionnel d'articles, d'outils, d'équipements et de connaissances en fibre optique. »

Rinaldo Eversdijk
Outillage ingénieur principal de fabrication
Fokker Elmo BV

Je suis très satisfait des années de bonne aide et des réactions rapides du Fiber Optic Center.
Nous sommes très satisfaits du support fourni par Fiber Optic Center

Nous sommes très satisfaits du support fourni par Fiber Optic Center

«En raison de la pandémie, les étalonnages sur place sont devenus difficiles, donc jusqu'à ce que le virus soit sous contrôle, FOC a fourni à Furukawa Brésil la solution utile suivante: ils ont envoyé un kit d'étalonnage et nous ont donné des instructions détaillées et une assistance en ligne pour effectuer la tâche. La connexion du kit de calibrage avec le Module qui sera calibré est facilitée par le support et des documents très bien expliqués. Une fois les connexions prêtes, le processus d'étalonnage commence par un logiciel totalement intuitif, montrant des images de chaque étape de l'étalonnage, de la connexion des cordons optiques à l'impression du sceau d'étalonnage et du certificat d'étalonnage. Le processus d'étalonnage a été très confortable pour moi, sans difficultés. Nous sommes très satisfaits du soutien fourni par FOC. »

Williann Carlos de Silva Santos
Métrologiste
COMAU do Brasi

Williann Carlos da Silva Santos Metrologista COMAU do Brasil
… La réponse rapide et amicale du FOC aux demandes de renseignements est très utile, surtout lorsque le temps est important…

… La réponse rapide et amicale du FOC aux demandes de renseignements est très utile, surtout lorsque le temps est important…

«FOC a gagné nos affaires pour nos besoins de meulage et de polissage. De l'achat de consommables à la consultation sur un problème ou un besoin particulier, à l'entretien des équipements existants et à l'acquisition de nouveaux équipements, FOC est là pour nous. La réponse rapide et amicale de FOC aux demandes de renseignements est très utile, en particulier lorsque le temps est important (… et quand il y a un besoin, le temps est toujours important). »

Mike Tarpey
Ingénieur de procédés Sr. Mfg. Éclairage et imagerie

SCHOTT Amérique du Nord, Inc.


Schott - La réponse rapide du FOC
Témoignage client - Réponse rapide aux besoins d'adhésifs optiques

Témoignage client - Réponse rapide aux besoins d'adhésifs optiques

«Le 8/27/2019, j'ai été alerté que nous n'avions plus d'adhésif optique OP-29-GEL et que notre système n'avait pas placé cet article dans ma file d'attente pour l'achat. Il était vraiment tard dans la journée, presque 3h00, heure du Pacifique. Je savais qu'il n'y avait probablement aucun moyen que je puisse obtenir le produit le lendemain, surtout quand j'ai découvert que vous étiez situé dans le Massachusetts.

"... Il a rappelé en moins de dix minutes et a dit qu'il pouvait y arriver..."

J'ai donc appelé votre entreprise et Brian a répondu. Il m'a aidé avec les prix et m'a dit que vous aviez le produit en stock. J'ai communiqué à quel point nous avions besoin de l'adhésif et il a dit qu'il vérifierait s'il pouvait le sortir par la porte et qu'il me rappellerait. Encore une fois, je pense qu'il n'y a aucun moyen. Il a rappelé en moins de dix minutes et m'a dit qu'il pouvait y arriver, alors je lui ai donné un bon de commande et des informations de paiement en me disant toujours qu'il n'y avait aucun moyen que nous l'obtenions le lendemain.

Eh bien, grâce aux efforts de Brian et de celui qui effectue l'expédition dans votre entreprise, nous avons reçu le produit le lendemain tôt le matin, sans manquer aucun temps de production. Brian et le livreur doivent être félicités pour leurs efforts et leur excellent service client. Encore une fois, merci pour les efforts que vous avez déployés pour nous assurer que nous recevions ce dont nous avions besoin.

Rick Lucas
Leupold et Stevens

… Une chose que j'aime dans le travail avec FOC est la capacité qu'ils ont à expliquer les aspects techniques de la fibre optique à tous les niveaux de ma main-d'œuvre. Qu'il s'agisse d'un vétéran aguerri ou d'une nouvelle recrue, à chaque fois qu'ils sortent, notre équipe s'améliore ...

… Une chose que j'aime dans le travail avec FOC est la capacité qu'ils ont à expliquer les aspects techniques de la fibre optique à tous les niveaux de ma main-d'œuvre. Qu'il s'agisse d'un vétéran aguerri ou d'une nouvelle recrue, à chaque fois qu'ils sortent, notre équipe s'améliore ...

«J'ai contacté le Fiber Optic Center parce que nous avions du mal à obtenir des résultats cohérents avec notre processus de polissage de connecteurs. Paul, qui gère mon compte, m'a dit qu'il verrait s'il pouvait faire passer un des gars de l'extérieur pour y jeter un coup d'œil. En l'espace d'une semaine, Dan était dans mon bureau, travaillant main dans la main avec nos opérateurs pour résoudre le problème. Dan est resté tard ce soir-là et est même revenu le lendemain matin pour mettre en place un processus qui a grandement amélioré notre processus et notre rendement! Nous avons constaté une amélioration immédiate de la qualité et de l'efficacité.

Ce que j'aime dans mon travail avec FOC, c'est la capacité qu'ils ont à expliquer les aspects techniques de la fibre optique à tous les niveaux de ma main-d'œuvre. Qu'il s'agisse d'un vétéran chevronné ou d'un nouvel employé, à chaque fois qu'ils sortent, notre équipe s'améliore. Ils sont faciles à travailler et toujours prêts à vous aider. Je recommanderais FOC à tout le monde sauf à mes concurrents! »

Chris Foy - Lynn Electronics Corporation

… Nous étions à nouveau en marche plus vite que ce à quoi nous pouvions vraiment nous attendre…

… Nous étions à nouveau en marche plus vite que ce à quoi nous pouvions vraiment nous attendre…

«Une scène Edmund pour régler la hauteur de notre couperet Sagitta Laser s'est cassée. Erwin a dépouillé sa machine de démonstration chez lui aux Pays-Bas et nous a fait part de la tâche avec les instructions du fabricant sur la façon de la remplacer. Nous avons recommencé à courir plus vite que ce à quoi nous pouvions vraiment nous attendre. Ce type de service et d'assistance est ce qui me pousse à revenir chez FOC. »

Tomas Ekström, directeur de production, TD Fiberoptik Suède

… J'ai eu le meilleur service client…

… J'ai eu le meilleur service client…

«StellarNet, Inc. est un client de Fiber Optic Center depuis plus de 15 ans et d'après mon expérience, l'achat ne pouvait pas être facilité! J'ai eu le meilleur service client en traitant avec Fibre Optic Center et je continuerai d'être un client fidèle. »

Debra Persell
StellarNet, Inc.

… Après de nombreuses années d'excellentes relations, nous avons plus qu'un bon fournisseur, nous avons de bons amis…

… Après de nombreuses années d'excellentes relations, nous avons plus qu'un bon fournisseur, nous avons de bons amis…

«Rosenberger Brazil a FOC comme fournisseur depuis de nombreuses années. Ils ont une excellente équipe et une excellente qualité de produit. Tout ce dont nous avons besoin, nous allons d'abord vers eux: consommables, équipements, outils. Mais leur accompagnement en cours, les informations sur les nouveaux consommables ou technologies du marché sont la qualité que nous aimons le plus. C'est très facile de les gérer. Après de nombreuses années d'excellentes relations, nous avons plus qu'un bon fournisseur, nous avons de bons amis. Merci à l'équipe FOC pour toutes ces années de relation! »

Débora Zani, directrice de production, 
Rosenberger Domex Brésil

… Une organisation de qualité…

… Une organisation de qualité…

«Mon expérience avec Fibre Optic Center m'a apporté un soutien et une valeur ajoutée dans les défis que nous rencontrons à l'AFSI. La liste des produits et la base de connaissances du personnel de FOC ont mis en place une organisation qualité. »

Phillip Herman, responsable de la fabrication avancée et des tests
Amphenol Fibre Systems International

… Mario et David en particulier étaient attentifs à nos besoins, et n'étaient satisfaits que lorsque nous étions satisfaits des résultats…

… Mario et David en particulier étaient attentifs à nos besoins, et n'étaient satisfaits que lorsque nous étions satisfaits des résultats…

«J'ai eu une longue et merveilleuse relation avec le personnel de FOC. Ils sont extrêmement professionnels et soucieux du service client. À une occasion, nous avons eu des difficultés avec les performances d'une machine particulière. Nous les avons contactés et ils n'ont pas tardé à répondre et à plaider en notre faveur auprès de l'usine pour remédier aux problèmes. Mario et David en particulier étaient attentifs à nos besoins et n'étaient satisfaits que lorsque nous étions satisfaits des résultats. Leur compétence et leur connaissance de l'industrie sont également excellentes. Ce sont mes choix par défaut pour la technologie des équipements et les tendances du secteur. »

Michael Strawn - Cablcon, Carrollton, Texas

… Nous considérons FOC comme un partenaire précieux pour répondre à nos exigences rigides en matière de rampe et fournir des produits de la plus haute qualité et un support client continu…

… Nous considérons FOC comme un partenaire précieux pour répondre à nos exigences rigides en matière de rampe et fournir des produits de la plus haute qualité et un support client continu…

«Lorsqu'il s'agit de classer un fournisseur, il faut évaluer la qualité du produit, le temps de réponse, la connaissance des produits et des processus, le support client et surtout - la confiance. Fiber Optic Center obtient un A + pour tous ces éléments. Nous considérons FOC comme un partenaire précieux pour répondre à nos exigences rigides en matière de rampe et fournir des produits de la plus haute qualité et un support client continu. Merci encore!"

Jim Henschel, directeur MFG - Clearfield

Clearfield
… Nous pouvons compter sur des retours et une assistance très rapides…

… Nous pouvons compter sur des retours et une assistance très rapides…

«Au nom de la société Sylex, je dois dire ouvertement que FOC est notre précieux partenaire qui nous apporte un soutien très fort. En cas d'appareil, de technologie ou de problème dont nous aimerions discuter avec les experts, nous pouvons nous tourner vers Erwin et ses collègues. Nous apprécions vraiment l'approche positive, en particulier dans le cas de tests et d'évaluation de nouveaux équipements de fabrication et de test. Étant donné qu'Erwin est situé en Europe, nous pouvons compter sur des retours et une assistance très rapides. Avec cette connaissance, nous savons qu'à l'avenir, nous aurons une coopération mutuellement bénéfique.

Eduard Koza, Responsable de l'ingénierie, Interconnexions fibre optique - SYLEX, sro, Slovaquie

… FOC a fait tout son possible pour nous aider…

… FOC a fait tout son possible pour nous aider…

«CommScope apprécie sincèrement l'aide et le soutien que toute l'équipe de FOC nous a apportés au cours des dernières années. FOC a fait tout son possible pour nous aider non seulement avec d'excellents conseils sur la sélection des équipements, des accessoires et des consommables, mais aussi pour le développement de processus, l'amélioration du rendement et l'analyse des défaillances. L'équipe FOC est allée au-delà de tout ce que l'on peut attendre d'un fournisseur d'équipement et va au cœur du dévouement de FOC à l'orientation client et au service. J'apprécie non seulement la relation professionnelle que FOC a développée avec CommScope, mais aussi l'amitié personnelle que mes collègues et moi avons développée avec vous tous.

Atit Mashruwala, ingénieur principal, Process - CommScope

… Il n’est pas courant d’obtenir un service à la clientèle au même niveau que le Centre de fibre optique…

… Il n’est pas courant d’obtenir un service à la clientèle au même niveau que le Centre de fibre optique…

«Les horaires dans l'industrie du CM peuvent devenir mouvementés et la capacité d'obtenir une assistance rapide en cas de problème est essentielle. Nous voulons prendre une seconde et vous remercier pour la diligence dont vous avez fait preuve en nous soutenant lors de ce démarrage. J'ai personnellement travaillé dans l'industrie électronique pendant près de 30 ans. De nos jours, il n'est pas courant d'obtenir un service client au niveau fourni par le Centre de fibre optique. Nous sommes impatients de poursuivre notre relation commerciale! »

David Molyneux, technicien-spécialiste ME, Global Manufacturing Solutions, TT Electronics

… Vous ne m'avez pas encore déçu…

… Vous ne m'avez pas encore déçu…

«Mon représentant commercial chez FOC est l'une des personnes les plus utiles que j'ai rencontrées lors de la commande de composants en fibre optique. J'ai arrêté d'essayer de commander à n'importe qui ou à toute autre entreprise, à l'exception de mon représentant chez FOC depuis longtemps. Vous avez toujours le meilleur prix et vous me le recevez le plus rapidement possible. Vous ne m'avez pas encore déçu! Merci pour tout le travail acharné et pour avoir rendu mon travail 1000 fois plus facile. »

Christopher Mullins, Harris Corporation

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