TÉMOIGNAGES

… La réponse rapide et amicale du FOC aux demandes de renseignements est très utile, surtout lorsque le temps est important…

… La réponse rapide et amicale du FOC aux demandes de renseignements est très utile, surtout lorsque le temps est important…

«FOC a gagné nos affaires pour nos besoins de meulage et de polissage. De l'achat de consommables à la consultation sur un problème ou un besoin particulier, à l'entretien des équipements existants et à l'acquisition de nouveaux équipements, FOC est là pour nous. La réponse rapide et amicale de FOC aux demandes de renseignements est très utile, en particulier lorsque le temps est important (… et quand il y a un besoin, le temps est toujours important). »

Mike Tarpey
Ingénieur de procédés Sr. Mfg. Éclairage et imagerie

SCHOTT North America, Inc.


Schott - La réponse rapide du FOC
… Il a rappelé en moins de dix minutes et a dit qu'il pouvait y arriver…

… Il a rappelé en moins de dix minutes et a dit qu'il pouvait y arriver…

«Le 8/27/2019, j'ai été alerté que nous n'avions plus d'adhésif optique OP-29-GEL et que notre système n'avait pas placé cet article dans ma file d'attente pour acheter. Il était vraiment tard dans la journée, presque 3 h 00, heure du Pacifique. Je savais que je ne pouvais probablement pas faire entrer le produit le lendemain, surtout quand j'ai appris que vous étiez situé dans le Massachusetts.

J'ai donc appelé votre entreprise et Brian a répondu. Il m'a aidé avec les prix et m'a dit que vous aviez le produit en stock. J'ai dit à quel point nous avions besoin de l'adhésif et il a dit qu'il vérifierait s'il pouvait le faire sortir et qu'il me rappellerait. Encore une fois, je pense qu'il n'y a aucun moyen. Il a rappelé en moins de dix minutes et m'a dit qu'il pouvait y arriver, alors je lui ai donné un bon de commande et des informations de paiement en me disant toujours qu'il n'y avait aucun moyen de l'obtenir le lendemain.

Eh bien, grâce aux efforts de Brian et de celui qui s'occupe de l'expédition dans votre entreprise, nous avons reçu le produit le lendemain matin, sans manquer de temps de production. Brian et l'expéditeur doivent être félicités pour leurs efforts et l'excellent service à la clientèle. Encore une fois, merci pour les efforts que vous avez déployés pour nous assurer que nous recevons ce dont nous avions besoin. »

Rick Lucas
Leupold et Stevens


… Une chose que j'aime dans le travail avec FOC est la capacité qu'ils ont à expliquer les aspects techniques de la fibre optique à tous les niveaux de ma main-d'œuvre. Qu'il s'agisse d'un vétéran aguerri ou d'une nouvelle recrue, à chaque fois qu'ils sortent, notre équipe s'améliore ...

… Une chose que j'aime dans le travail avec FOC est la capacité qu'ils ont à expliquer les aspects techniques de la fibre optique à tous les niveaux de ma main-d'œuvre. Qu'il s'agisse d'un vétéran aguerri ou d'une nouvelle recrue, à chaque fois qu'ils sortent, notre équipe s'améliore ...

«J'ai contacté le Fiber Optic Center parce que nous avions du mal à obtenir des résultats cohérents avec notre processus de polissage de connecteurs. Paul, qui gère mon compte, m'a dit qu'il verrait s'il pouvait faire passer un des gars de l'extérieur pour y jeter un coup d'œil. En l'espace d'une semaine, Dan était dans mon bureau, travaillant main dans la main avec nos opérateurs pour résoudre le problème. Dan est resté tard ce soir-là et est même revenu le lendemain matin pour mettre en place un processus qui a grandement amélioré notre processus et notre rendement! Nous avons constaté une amélioration immédiate de la qualité et de l'efficacité.

Ce que j'aime dans mon travail avec FOC, c'est la capacité qu'ils ont à expliquer les aspects techniques de la fibre optique à tous les niveaux de ma main-d'œuvre. Qu'il s'agisse d'un vétéran chevronné ou d'un nouvel employé, à chaque fois qu'ils sortent, notre équipe s'améliore. Ils sont faciles à travailler et toujours prêts à vous aider. Je recommanderais FOC à tout le monde sauf à mes concurrents! »

Chris Foy - Lynn Electronics Corporation

… Nous étions à nouveau en marche plus vite que ce à quoi nous pouvions vraiment nous attendre…

… Nous étions à nouveau en marche plus vite que ce à quoi nous pouvions vraiment nous attendre…

«Une scène Edmund pour régler la hauteur de notre couperet Sagitta Laser s'est cassée. Erwin a dépouillé sa machine de démonstration chez lui aux Pays-Bas et nous a fait part de la tâche avec les instructions du fabricant sur la façon de la remplacer. Nous avons recommencé à courir plus vite que ce à quoi nous pouvions vraiment nous attendre. Ce type de service et d'assistance est ce qui me pousse à revenir chez FOC. »

Tomas Ekström, directeur de production, TD Fiberoptik Suède

… J'ai eu le meilleur service client…

… J'ai eu le meilleur service client…

«StellarNet, Inc. est un client de Fiber Optic Center depuis plus de 15 ans et d'après mon expérience, l'achat ne pouvait pas être facilité! J'ai eu le meilleur service client en traitant avec Fibre Optic Center et je continuerai d'être un client fidèle. »

Debra Persell
StellarNet, Inc.

… Après de nombreuses années d'excellentes relations, nous avons plus qu'un bon fournisseur, nous avons de bons amis…

… Après de nombreuses années d'excellentes relations, nous avons plus qu'un bon fournisseur, nous avons de bons amis…

«Rosenberger Brazil a FOC comme fournisseur depuis de nombreuses années. Ils ont une excellente équipe et une excellente qualité de produit. Tout ce dont nous avons besoin, nous allons d'abord vers eux: consommables, équipements, outils. Mais leur accompagnement en cours, les informations sur les nouveaux consommables ou technologies du marché sont la qualité que nous aimons le plus. C'est très facile de les gérer. Après de nombreuses années d'excellentes relations, nous avons plus qu'un bon fournisseur, nous avons de bons amis. Merci à l'équipe FOC pour toutes ces années de relation! »

Débora Zani, directrice de production, 
Rosenberger Domex Brésil

… Une organisation de qualité…

… Une organisation de qualité…

«Mon expérience avec Fibre Optic Center m'a apporté un soutien et une valeur ajoutée dans les défis que nous rencontrons à l'AFSI. La liste des produits et la base de connaissances du personnel de FOC ont mis en place une organisation qualité. »

Phillip Herman, responsable de la fabrication avancée et des tests
Amphenol Fiber Systems International

… Mario et David en particulier étaient attentifs à nos besoins, et n'étaient satisfaits que lorsque nous étions satisfaits des résultats…

… Mario et David en particulier étaient attentifs à nos besoins, et n'étaient satisfaits que lorsque nous étions satisfaits des résultats…

«J'ai eu une longue et merveilleuse relation avec le personnel de FOC. Ils sont extrêmement professionnels et soucieux du service client. À une occasion, nous avons eu des difficultés avec les performances d'une machine particulière. Nous les avons contactés et ils n'ont pas tardé à répondre et à plaider en notre faveur auprès de l'usine pour remédier aux problèmes. Mario et David en particulier étaient attentifs à nos besoins et n'étaient satisfaits que lorsque nous étions satisfaits des résultats. Leur compétence et leur connaissance de l'industrie sont également excellentes. Ce sont mes choix par défaut pour la technologie des équipements et les tendances du secteur. »

Michael Strawn - Cablcon, Carrollton, Texas

… Nous considérons FOC comme un partenaire précieux pour répondre à nos exigences rigides en matière de rampe et fournir des produits de la plus haute qualité et un support client continu…

… Nous considérons FOC comme un partenaire précieux pour répondre à nos exigences rigides en matière de rampe et fournir des produits de la plus haute qualité et un support client continu…

«Lorsqu'il s'agit de classer un fournisseur, il faut évaluer la qualité du produit, le temps de réponse, la connaissance des produits et des processus, le support client et surtout - la confiance. Fiber Optic Center obtient un A + pour tous ces éléments. Nous considérons FOC comme un partenaire précieux pour répondre à nos exigences rigides en matière de rampe et fournir des produits de la plus haute qualité et un support client continu. Merci encore!"

Jim Henschel, directeur MFG - Clearfield

Clearfield
… Nous pouvons compter sur des retours et une assistance très rapides…

… Nous pouvons compter sur des retours et une assistance très rapides…

«Au nom de la société Sylex, je dois dire ouvertement que FOC est notre précieux partenaire qui nous apporte un soutien très fort. En cas d'appareil, de technologie ou de problème dont nous aimerions discuter avec les experts, nous pouvons nous tourner vers Erwin et ses collègues. Nous apprécions vraiment l'approche positive, en particulier dans le cas de tests et d'évaluation de nouveaux équipements de fabrication et de test. Étant donné qu'Erwin est situé en Europe, nous pouvons compter sur des retours et une assistance très rapides. Avec cette connaissance, nous savons qu'à l'avenir, nous aurons une coopération mutuellement bénéfique.

Eduard Koza, Responsable de l'ingénierie, Interconnexions fibre optique - SYLEX, sro, Slovaquie

… FOC a fait tout son possible pour nous aider…

… FOC a fait tout son possible pour nous aider…

«CommScope apprécie sincèrement l'aide et le soutien que toute l'équipe de FOC nous a apportés au cours des dernières années. FOC a fait tout son possible pour nous aider non seulement avec d'excellents conseils sur la sélection des équipements, des accessoires et des consommables, mais aussi pour le développement de processus, l'amélioration du rendement et l'analyse des défaillances. L'équipe FOC est allée au-delà de tout ce que l'on peut attendre d'un fournisseur d'équipement et va au cœur du dévouement de FOC à l'orientation client et au service. J'apprécie non seulement la relation professionnelle que FOC a développée avec CommScope, mais aussi l'amitié personnelle que mes collègues et moi avons développée avec vous tous.

Atit Mashruwala, ingénieur principal, Process - CommScope

… Il n’est pas courant d’obtenir un service à la clientèle au même niveau que le Centre de fibre optique…

… Il n’est pas courant d’obtenir un service à la clientèle au même niveau que le Centre de fibre optique…

«Les horaires dans l'industrie du CM peuvent devenir mouvementés et la capacité d'obtenir une assistance rapide en cas de problème est essentielle. Nous voulons prendre une seconde et vous remercier pour la diligence dont vous avez fait preuve en nous soutenant lors de ce démarrage. J'ai personnellement travaillé dans l'industrie électronique pendant près de 30 ans. De nos jours, il n'est pas courant d'obtenir un service client au niveau fourni par le Centre de fibre optique. Nous sommes impatients de poursuivre notre relation commerciale! »

David Molyneux, technicien-spécialiste ME, Global Manufacturing Solutions, TT Electronics

… Vous ne m'avez pas encore déçu…

… Vous ne m'avez pas encore déçu…

«Mon représentant commercial chez FOC est l'une des personnes les plus utiles que j'ai rencontrées lors de la commande de composants en fibre optique. J'ai arrêté d'essayer de commander à n'importe qui ou à toute autre entreprise, à l'exception de mon représentant chez FOC depuis longtemps. Vous avez toujours le meilleur prix et vous me le recevez le plus rapidement possible. Vous ne m'avez pas encore déçu! Merci pour tout le travail acharné et pour avoir rendu mon travail 1000 fois plus facile. »

Christopher Mullins, Harris Corporation

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