Meilleures pratiques de promotion

On m'a récemment demandé de faire part de mes réflexions sur les meilleures pratiques en matière de promotion. Il est possible d'approfondir ce sujet - un sujet que j'aime analyser et développer constamment - mais parfois une liste de contrôle rapide est le meilleur point de départ. Dans la forme la plus simple, il y a deux seaux pour la promotion. Le premier est la structure et l'exécution de la promotion proprement dite. Le second est les «opérations» ou le plan derrière la stratégie de promotion globale d'une entreprise.

Remarques sur les promotions

Construire des relations

Construire des relations est un thème commun dans n'importe quel sujet, pour moi. En ce qui concerne les promotions, avant qu'une copie ne soit écrite ou conçue graphiquement, la relation avec votre public auquel elle est destinée doit être à un certain stade de développement. De toute évidence, les promotions sont conçues pour atteindre des masses avec lesquelles vous n'avez pas nécessairement de relations, mais vous aurez un meilleur succès avec l'engagement si vous avez établi un certain niveau de relation.

Pensez à une promotion comme une relation au lieu d'un message ou d'un e-mail.

L'étape de début d'une relation nécessite le sentiment que cela fournira et répondra aux besoins. Jusqu'à ce qu'un niveau de compatibilité et de confiance soit établi, demander des choses est prématuré. Il y a donc une planification préalable pour établir cette perception de compatibilité et de confiance. Le contenu et l'offre de ressources tendent à être le moyen le plus efficace d'établir cela.

Pour plus d'informations sur l'établissement de relations et la formule Relate-Respect-Connect, lisez notre blog, La marque est importante.

Public cible

Un mot à la mode pour le ciblage est Segmentation et est considérée comme une bonne pratique efficace en matière de stratégie de promotion sur plusieurs canaux.

J'ai travaillé avec un responsable qui a très tôt compris et adopté les promotions ciblées et qui est même allé un peu trop loin à cause de sa passion. L'ancien terme que les gens utilisaient était « explosions ». Si vous envoyez un grand nombre d'e-mails promotionnels, les agences et les spécialistes du marketing l'appellent l'envoi d'une explosion d'e-mails. Ce responsable a estimé que le mot "explosion" équivalait à l'utilisation de blasphèmes et ne permettrait jamais aux consultants en marketing de le prononcer. Parfois, parce que beaucoup de nos clients utilisaient encore ce langage, nous l'utilisions lorsque nous citions directement un client et disons simplement que ce n'était pas joli…. Nous avons vite appris à ne jamais utiliser le mot « B » lorsque nous discutons de promotions par e-mail.

Mais c'était la langue d'origine. C'était aussi avant ciblage or segmentation était en pratique, donc les explosions avaient tendance à être un message à tous ceux pour qui vous aviez une adresse e-mail juste pour le diffuser aux masses et voir quelle réponse vous pourriez obtenir. Pour ce responsable, c'était une mauvaise pratique et c'est pourquoi les promotions par e-mail ont eu une mauvaise réputation pendant un certain temps. C'est ennuyant. Il existe maintenant de sérieuses lois anti-spam pour se protéger contre cette invasion ennuyeuse.

Afin de cibler correctement, vous devez conserver ces informations dans le CRM avec les responsabilités professionnelles, les intérêts des produits et des sujets, les données démographiques et les emplacements géographiques.

Les promotions doivent suivre:

• audiences personnalisées
• message personnalisé

Ensuite c'est simple…. ciblez les bonnes personnes pour votre entreprise avec un contenu, des ressources et des publicités correctement alignés. Évitez d'envoyer des promotions ou de diffuser du contenu à des personnes qui ne sont pas la bonne personne.

Fréquence et timing

La fréquence, dans ma planification marketing, tient compte du moment où les promotions se déploient. Le moment est défini à la fois par le calendrier des meilleures pratiques et la fréquence.

Les taux de réponse ont tendance à être plus faibles le lundi matin lorsque les travailleurs s'attaquent à des boîtes de réception pleines et le vendredi après-midi lorsqu'il est dit que beaucoup sont déjà en train de se détendre mentalement pour le week-end. Cela peut être sauvegardé lors du suivi des taux d'ouverture des e-mails. Ce sont traditionnellement les temps de tendance les plus bas, quel que soit le secteur.

D'autres notes à garder sont la sensibilité aux vacances et aux périodes de vacances prioritaires dans notre pays et dans d'autres pays, ainsi qu'aux événements de l'industrie et à d'autres nouvelles qui pourraient avoir un impact sur le calendrier et la réponse.

Premières impressions

Faire une bonne première impression est essentiel au succès de toute relation. J'ai entendu une fois (et même si j'ai vu ces chiffres varier légèrement dans différentes recherches, c'est assez précis), pour les interactions en face à face, vous avez une moyenne de 10 secondes pour faire une première impression par rapport à seulement 2- deuxième moyenne dans le monde numérique (courrier électronique et sites Web). Pas de pression.

Lorsque vous vous concentrez sur la promotion et plus particulièrement sur le courrier électronique, la première impression est la ligne d'objet. Voici l'objectif : être unique, avoir de la personnalité, rester simple et inclure un appel à l'action. Bonne chance. J'avais un collègue qui mettait une ligne d'objet de "cookies gratuits" quand il voulait vraiment que vous lisiez son e-mail. Je pensais que c'était intelligent pour un e-mail interne parce que, eh bien, je lis toujours ceux-là.

Bien que l'appel à l'action doive être bref, rappelez-vous qu'il doit donner une direction ou une attente claire.

Offrir du respect

En supposant que vous avez ciblé vos promotions, vous avez livré le premier signe de respect en ne faisant pas perdre de temps à quelqu'un avec le mauvais message. Les autres considérations incluent :

• Temps
  • communiquer la valeur du contenu - ne pas faire deviner ou déduire indépendamment
  • utiliser des puces pour rendre la communication plus efficace
  • définir deux à trois avantages

• Honnêteté
  • ne vendez jamais trop ou ne promettez jamais ce que vous ne pouvez pas livrer - brise la confiance
  • ne jamais sous-vendre la valeur de votre contenu ou de votre offre

• Organisation
  • communiquer méthodiquement
  • inclure une image du produit ou du service
  • faites toujours un appel à l'action évident et clair
  • n'oubliez pas le lien pour y arriver

• TON
  • considérez votre plateforme
    • les médias sociaux doivent être plus légers et plus attrayants - c'est social
    • les promotions par e-mail doivent être personnelles et adaptées à la personne qui les reçoit, comme une conversation professionnelle
  • le ton représente votre attitude - prenez cela au sérieux
  • alignez le ton de votre message avec le ton de votre contenu ou de votre offre
  • comparez le ton à votre action marketing: éducation, information, divertissement, inspiration

Notes sur les opérations

Les opérations, pour moi, sont le processus qui garantit que toutes les meilleures pratiques sont en ordre. J'ai trois éléments de mes opérations qui m'aident vraiment à rester "présent" dans les promotions.

Création du calendrier de promotion

J'ai un seul endroit pour toutes les informations marketing qui comprennent:

• Dates externes : jours fériés, dates de l'industrie, salons professionnels et e. évents, délais de publication/médias
• Dates internes: sorties de produits prévues, communiqués de presse, publications de contenu, mises à jour du site Web, promotions

Tout en un seul endroit crée un instantané visuel de l'année et aide à illustrer les lacunes et les chevauchements. De plus, voir les délais par rapport aux déploiements et lancements peut aider à la gestion du temps.

Teste

Je tiens un journal des résultats des tests, c'est vrai. Le moyen le plus clair de devenir votre propre expert des meilleures pratiques en matière de livraison et de promotion est de faire le travail et d'apprendre par les résultats.

Au début de ma formation, ce que nous appelions les tests A/B était obligatoire. Dans les tests A/B, vous lancez simplement deux promotions sur chaque moitié de votre liste. Ils doivent être identiques à l'exception d'une variable. Cette variable peut être :

• ligne d'objet
• message
• en gras certains mots ou en utilisant la couleur pour souligner
• moment de la journée
• jour de la semaine
• libellé de l'appel à l'action

Important: ne modifiez qu'une seule variable par test A / B.

Analysez

Ne manquez jamais une occasion d'analyser la performance d'une promotion. Au fur et à mesure que vous construisez l'historique avec vos analyses, vous commencerez à voir une histoire sur les comportements de votre public. Auparavant, grâce aux analyses de suivi de la diligence raisonnable sur les webinaires, j'avais découvert une tendance avec 92 % des ingénieurs que je promouvais à s'engager/visualiser notre contenu, mais en le faisant "en dehors des heures", y compris le dimanche après-midi et tard le soir. J'ai commencé à comprendre qu'il y avait un réel besoin pour ces informations et j'étais une ressource de confiance, mais il y avait un problème de bande passante pendant la semaine de travail pour ce public cible. Une information très importante qui n'a été publiée nulle part.

Identifiez les étapes à suivre en fonction des analyses de vos campagnes. Ne sous-estimez jamais la puissance de cette connaissance.

Pensez mobile

Les recherches sur les appareils mobiles constituent actuellement la majorité des recherches Google.

Avant de diffuser une promotion, assurez-vous que votre design est réactif et que votre promotion est adaptée aux mobiles. Une partie de la connaissance de votre public consiste à savoir qu'il a besoin d'une expérience utilisateur positive sur mobile. Non seulement cela améliorera votre taux de rebond en les gardant sur la page, mais cela changera votre image de marque en tant que source et leader pertinents.

Les ressources supplémentaires de l'équipe FOC comprennent:

• Consulter le glossaire, Acronymes, Spécifications militaires pour les connecteurs
• Ressource Q&R: envoyez vos questions techniques DemandezFOC@focenter.com

Voici les liens vers cette série complète de blogs marketing:

• L'importance de la marque
• Établir des relations grâce à des solutions et à la vente consultative
• Objectifs marketing et actions: identifier les endroits où se produisent les écarts
• Le dilemme de la stratégie en ligne
• Meilleures pratiques de promotion
• Développement de SOP
• Conversation sur la stratégie globale
• Les rôles d'une équipe marketing
• Stratégie de salon revisitée
• Gestion de l'inventaire des produits et un aperçu rapide….
• Développement des affaires: une conversation honnête
• Navigation dans les médias sociaux